Política de Privacidade

1. Introdução

A presente Política de Privacidade descreve de forma transparente como a Agência Mastro coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários de nosso site e serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Identificação da empresa

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados tratados pela Agência Mastro, com sede em Porto Alegre, RS. Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à proteção de dados, você pode nos contatar através do e-mail contato@agenciamastro.com.

3. Quais dados podem ser coletados

Para possibilitar a prestação de nossos serviços e a comunicação com você, podemos coletar os seguintes tipos de dados:

• Nome completo;
• E-mail corporativo ou pessoal;
• Telefone e/ou WhatsApp;
• Nome da empresa e cargo que ocupa;
• Mensagem, escopo do projeto ou informações sobre interesse em serviços;
• Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, origem da visita e cliques no site;
• Cookies e identificadores similares.

4. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser fornecidos por você ou coletados automaticamente, das seguintes formas:

• Preenchimento de formulários de contato ou orçamentos em nosso site;
• Comunicações via WhatsApp, e-mail ou telefone;
• Agendamento de reuniões em nossos calendários online;
• Inscrição em newsletters ou formulários de captação de leads;
• Automaticamente através de cookies essenciais, ferramentas de analytics (como Google Analytics), pixels e tags de marketing;
• Interações com nossas campanhas digitais e anúncios.

5. Finalidades do tratamento

Nós utilizamos os dados coletados com os seguintes objetivos:

• Responder a solicitações, dúvidas ou contatos recebidos;
• Realizar contatos comerciais e entender suas necessidades;
• Elaborar e enviar propostas comerciais personalizadas;
• Prestar e entregar os serviços de tecnologia contratados (automações, apps, sites, sistemas etc.);
• Prestar suporte e atendimento ao cliente;
• Analisar métricas de tráfego para melhorar nosso site e a experiência do usuário;
• Mensurar o desempenho de nossas campanhas de marketing digital;
• Enviar conteúdos, newsletters ou comunicações comerciais, desde que previamente autorizadas por você;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Proteger nossos direitos e os direitos de terceiros em eventuais litígios.

6. Bases legais da LGPD

O tratamento de seus dados pessoais sempre estará fundamentado em uma das bases legais previstas na LGPD. Utilizamos principalmente:

• Consentimento: quando você nos autoriza ativamente a usar seus dados para fins específicos (por exemplo, o envio de newsletters).
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares: para elaborar propostas, formalizar contratos e executar os serviços solicitados.
• Legítimo interesse: para atividades que apoiem a promoção de nossos serviços e a melhoria de nosso site, sempre respeitando suas legítimas expectativas e direitos fundamentais.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando a conservação dos dados for exigida por lei, como no caso dos registros previstos pelo Marco Civil da Internet.
• Exercício regular de direitos: para resguardar nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e identificadores para funcionar adequadamente, obter dados analíticos de uso e apoiar ações de marketing. Esses cookies podem ser essenciais, analíticos, funcionais ou de marketing.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações de seu navegador ou, quando disponível, por meio da ferramenta de gestão de consentimento oferecida em nosso site.

8. Compartilhamento de dados com terceiros

Para operar nosso site e prestar nossos serviços, seus dados podem ser compartilhados, de forma restrita e segura, com fornecedores e parceiros de tecnologia, como serviços de hospedagem, plataformas de CRM e automação, ferramentas de analytics, e-mail marketing, propostas, agendamento, formulários, comunicação corporativa e publicidade. Exigimos que esses parceiros observem a legislação de proteção de dados aplicável.

9. Transferência internacional de dados

Alguns de nossos parceiros e fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil ou armazenar dados em servidores no exterior. Nesses casos, procuramos trabalhar com provedores que adotem níveis adequados de segurança e proteção de dados, em conformidade com os princípios e requisitos da LGPD.

10. Armazenamento e prazo de retenção

Manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os prazos exigidos por obrigações legais e regulatórias e o período necessário para resguardar nossos direitos em eventuais processos ou litígios.

11. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e operacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração ou qualquer forma de tratamento irregular. Embora trabalhemos com controles de acesso, boas práticas e fornecedores confiáveis, nenhum sistema conectado à internet é inteiramente imune a incidentes, e não é possível garantir segurança absoluta.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados tratados por nós;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Informações sobre a possibilidade de negar consentimento e as consequências dessa recusa;
• Revogação do consentimento;
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a lei;
• Revisão de decisões automatizadas que possam afetar seus interesses, quando aplicável.

13. Como exercer seus direitos

Para exercer qualquer desses direitos, envie sua solicitação para contato@agenciamastro.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

14. Comunicações comerciais

Podemos utilizar os dados fornecidos para responder aos seus contatos, enviar propostas e, ocasionalmente, compartilhar conteúdos ou informações relevantes sobre nossas soluções. Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento pelo link de descadastramento disponível nas mensagens ou entrando em contato conosco por e-mail.

15. Dados de menores de idade

Nossos serviços e canais de contato não são direcionados a menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente seus dados. Se identificarmos uma coleta indevida, tomaremos as medidas adequadas para excluir as informações ou obter o consentimento válido do responsável legal.

16. Links externos

Nosso site pode conter links para páginas, redes sociais, plataformas e ferramentas de terceiros. Esta Política de Privacidade não se aplica a esses ambientes externos. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade dos respectivos responsáveis.

17. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças na legislação aplicável. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

18. Contato

Se tiver dúvidas, sugestões ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre a proteção de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@agenciamastro.com.